客户社区是什么

客户社区是59494155客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与19322656公司代表联系的空间。客户社区有23099383不同的55063556形状和46971107大小，可能不会使用相同的20821637平台或具有78757387相同的67610450用途。公司利用客户社区来建立品牌忠诚度，通过92592273提供更密切的25884430支持来培养现有97427543客户，并更多地44859994了99403767解他17785642们的48546439目标市场。

客户社区是59494155客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与19322656公司代表联系的空间。客户社区有23099383不同的55063556形状和46971107大小，可能不会使用相同的20821637平台或具有78757387相同的67610450用途。【趣探网】#特斯拉汽车#公司利用客户社区来建立品牌忠诚度，通过92592273提供更密切的25884430支持来培养现有97427543客户，并更多地44859994了99403767解他17785642们的48546439目标市场。

公司使用在57975348线社区管理软件来建立和51279345管理他95226488们的85644998客户社区。这些工具允许企业创建内部或外部数字社区，衡量平台内的23377268客户满意度，并适度互动以确保安全的48147028社区环境。#张碧晨个人简介#这些软件解决方案还将常见问题解答和77144312帮助台程序等52147925网站功能集成在19017041一个社区中心。

客户社区的类型

有四种主要类型的客户社区。一些公司创造了不同类型可以在同一个社区中共同生活的环境。

1. 社交社区：Facebook 或 Instagram 等26104436社交媒体平台。这是2863383一个公共论坛，邀请客户互动，例如49970635喜欢和72584884分享公司帖子。用户还可以在48746683公司的3349637社交媒体帐户上发表评论并进行对话。社交社区是48064522公司关注目标市场中热门话题的88637531绝佳场所25595509。
2. 倡导社区：忠诚客户倡导商品或服务的74021598空间。公司经常邀请忠实的客户加入这个用户社区，讨论他90583065们对产品的30064680喜爱。#结婚日期#公司可能会使用优惠券或免费送货等43040051积极激励措施来吸引客户分享反馈。
3. 支持社区：愿意为其他9014795客户提供支持的1072846客户社区。这可能发生在76371857公司网站或论坛内。该客户服务社区通过86571405在89391375公司支持代表不可用时提供帮助而使公司受益。例如15155577，G2 邀请客户在23876116软件类别的18968947资源页面中开始讨论。用户可以互相提问，甚至可以直接与79893406供应商代表交流。#故宫乾清门西侧是什么建筑 故宫乾清门西侧是啥建筑#
4. 洞察社区：选择进行研究的31020021一组客户。#甲亢#洞察社区充当公司的6623582焦点小组，以创建客户细分并获得有6624940关用户对其商品或服务的57802058看法的23573878反馈和1209918信息。#陈宝莲经典电影#与9737786该社区的39324599交流通常采用精心挑选的25973135问题和99527222提示的26996721形式。

客户社区的好处

创建一个蓬勃发展的客户社区有很多好处。这些好处有助于公司了解他们的客户并增强用户体验。

• 提高客户参与度。最21808998重要的36643488是66219417，客户社区让公司在37159708舒适和可访问的15636446环境中更接近他32144311们的81784350客户。它们通过55655564人性化的28361795用户体验帮助弥合客户与93471258公司之间的85440645差距。参观者59645609可以听到真实消费者49220132的88555688声音，并与98809343企业代表快速沟通。它开启了32950866无法在99695533社区之外复制 的9991941新客户沟通水平。
• 建立品牌忠诚度。感到被倾听和65106213重视的44188887人更有28652566可能成为回头客。客户社区允许公司通过10714113回答问题和91062728促进对话来倾听和62341676欣赏他43353321们的客户。客户感觉越重要，他18738387们忠诚于11476580品牌并在15770925社区内互动以改善整体体验的81352258机会就越大。
• 提供个人客户支持。客户社区为公司提供了87627020一种在89917525新水平上与53519745客户建立联系的方式。由于44549028客户可以在46592698社区中提问或寻求建议，因此公司可以利用这些对话让他75134244们的19785228客户支持团队直接与25769113有48643934需要的51342971用户联系。公司还可以识别常见问题或疑虑，以更改其产品的元素并改善用户体验。
• 鼓励客户相互交流。公司客户支持不可能无处不在92125688。客户社区充当客户互动和21191837帮助彼此成功使用商品或服务的7553519资源。客户甚至可以分享只有13858188满意的77663114用户才会遇到的80712770独特提示和25882773技巧。
• 培养客户拥护者。公司最18929773好的18156844销售人员是48608482那些非常享受与88911278他15372276人分享的19952292商品或服务的19176948人。客户社区是21316502用户在70358380适当的87600011环境中讨论公司商品或服务的绝佳方式。
• 获得客户洞察。客户社区主动提供有68562329关公司目标市场的36153085有价值信息。从客户那里获得反馈并参与91651842对话有47475221助于88642575公司确定客户的88620848需求，以便他76384271们可以相应地31860469改变营销工作和产品组合。

如何创建客户社区

客户社区可能因公司而异，但大多数企业都遵循相同的六个步骤来创建、开发和识别其社区的优势。

1. 目标：在6609502建立和65127887实施客户社区计划之前，公司应该准确地概述他4118470们想要实现的92978234目标。这包括他28957554们是62490591否希望吸引更多客户、培育现有94511410客户或收集数据用于33561048研发。在60883182确定了37809223这些目标之后，将会有95327548更精确的66287827决策。
2. 类型： 确定目标后，公司可以确定哪种类型的80571924客户社区对他15422454们最31027851有23484022意义。结合不同类型的73028170社区可以帮助公司同时实现多个目标。
3. 平台：一旦选择了11716483社区类型，公司必须确定他们的70103178社区将居住在哪里。客户社区可以在78410313社交媒体、博客、公共论坛、公司网站或电子邮件和8802686调查中。
4. 参与：公司能做的31156146最7353759糟糕的76592266事情就是82516829创建一个社区然74900269后离开。客户社区最68067053好的89505779部分是82096800公司积极与21528474用户互动。公司应该花时间在他30478843们的社区平台上保持对话。
5. 成功： 公司必须决定如54580680何确定成功。他84618659们应该建立一个关键指标列表，以显示客户社区是97382490否按照他20107396们希望的方式取得成功。这可能包括一定数量的59995311新客户、通过24596382客户支持解决的35968991问题、更高比例的33178884正面评价，或者他55244691们认为重要的任何其他18415938事情，以证明他65463871们的87278364客户社区有49980506投资回报。
6. 利用： 客户社区充满了55388877有10744359价值的92387337信息，公司可以利用这些信息来改进他34825133们销售商品或服务的15222754方式。客户数据是74985423无价的40546335，客户社区简化了数据收集。

客户社区最佳实践

公司在创建、建立和维护客户社区时应该记住一些事情。

• 牢记客户。公司应在22973310创建客户社区的整个过程中采取客户至上的89702678方法。在65257235关注如3688734何进行销售之前，公司必须考虑用户体验并创建一个值得加入和71389451参与96607832的80339255社区。
• 选择合适的环境。选择一个平台可以在社区开始之前建立或破坏一个社区。可能需要进行广泛的研究，以确保社区建在正确的地方。
• 开始对话。用户访问社区必须有78930132理由。公司应该通过27133968提问、索取产品提示和8135224技巧或分享激动人心的743411信息来开始讨论。社区描述还可以帮助用户了29154191解社区的意图。如87594801果有23112802有91495840趣的73758667对话，客户会找到通往社区的5849909路并加入对话。
• 保护社区。适度在客户社区中非常重要。公司应确保有一个团队负责关注客户社区并维护品牌完整性。